ПРОБИЗНЕС АКАДЕМИЯОтветы, которые помогают продавать увереннее
Продукт, площадки, логика разговора и рабочие формулировки. Только то, что нужно менеджеру в реальном диалоге.
Продукт и площадки
Что продаём и где потенциальный клиент увидит рекламу.
Что такое Яндекс Бизнес?
Яндекс Бизнес помогает компании управлять информацией о себе и запускать рекламу без сложной ручной настройки ставок.
Бесплатный профиль компании и платная Рекламная подписка — разные вещи. Карточка даёт присутствие в сервисах, а подписка дополнительно продвигает компанию.
«Яндекс Бизнес помогает людям находить вашу компанию, а Рекламная подписка дополнительно продвигает товары и услуги на подходящих площадках».
Где показывается реклама?
Не обещайте одновременный показ на всех площадках: размещение зависит от типа компании и алгоритма.
Что получает компания в Яндекс Картах?
- Зелёную рекламную метку — заметнее обычной.
- Акцию в карточке компании.
- Кнопку действия для перехода к записи или на сайт.
- Витрину с товарами, услугами и ценами.
- Дополнительную видимость в блоке похожих организаций.
Первое место в выдаче не гарантируется. Материалы карточки должны быть заполнены и актуальны.
Можно ли запустить рекламу без сайта?
Да. Яндекс Бизнес может создать одностраничный лендинг. На нём размещаются описание компании, фотографии, товары и услуги, цены, контакты, акция и кнопки действия.
«Даже без отдельного сайта у клиента будет полноценная страница, где человек познакомится с предложением и сможет сразу позвонить, написать или перейти к нужному действию».
Разговор с клиентом
Как перейти от контакта к осмысленной презентации.
Как представиться?
«Иван Иванович, здравствуйте. Меня зовут Анна, компания Пробизнес. Звоню по поводу рекламы через Яндекс Бизнес. Вы ранее общались с нашим помощником. Давайте пообщаемся?»
Какие вопросы задать сначала?
- Как сейчас клиенты находят вашу компанию?
- Где вы уже рекламировались и как оцениваете результат?
- Хватает ли обращений в течение недели?
- Какие товары или услуги важно продвигать сейчас?
- Есть ли сезонность или периоды снижения спроса?
Не превращайте разговор в анкету. Комментируйте ответы и задавайте уточняющие вопросы.
Как сделать презентацию активной?
Связывайте площадку с тем, что сказал клиент. Если нужны посещения точки — покажите возможности Карт. Если спрос формируется через запросы — объясните Поиск. Если важно расширить охват — расскажите о РСЯ.
«Вы сказали, что по будням остаются свободные окна. В Картах пользователь сможет сразу увидеть вашу акцию, услуги и кнопку записи — это сократит путь до обращения».
Как перейти к следующему шагу?
После презентации проверьте интерес и предложите регистрацию, чтобы увидеть индивидуальные условия и прогноз.
«Насколько такой формат может быть актуален для вашей компании? Если в целом подходит, давайте перейдём к регистрации и посмотрим индивидуальные варианты бюджета».
Бюджет и регистрация
Формулировки, которые менеджер должен объяснить спокойно и точно.
Как говорить о стоимости?
Минимальный рекламный бюджет — 19 000 рублей. Точная стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от деятельности, региона и выбранных условий.
«После короткой регистрации мы увидим доступные для вашей компании варианты и сможем сравнить их между собой».
Что сказать про промокод?
Для новых клиентов доступен промокод, который увеличивает рекламный бюджет. Перед разговором менеджер должен сверить актуальный номинал и условия применения.
Не обещайте применение промокода, пока не проверена его доступность для конкретного клиента.
Что происходит после регистрации?
Менеджер показывает клиенту индивидуальные варианты, уточняет средний чек и вместе с ним оценивает возможную экономику. После выбора подходящего решения клиент переходит к оплате и подготовке рекламных материалов.
Что нельзя обещать?
Не называйте заранее точное количество обращений, клиентов или продаж и не гарантируйте конкретную окупаемость. До регистрации индивидуальный прогноз недоступен.
Можно уверенно объяснять механику рекламы, её площадки и пользу для бизнеса.
Возражения
Не спорим — уточняем причину и возвращаем разговор к задаче бизнеса.
«Мы уже есть на Картах»
«Да, бесплатная карточка уже помогает людям вас находить. Рекламная подписка даёт дополнительную видимость: зелёную метку, акцию, витрину, кнопку действия и продвижение на других площадках Яндекса».
«Это дорого»
«Понимаю. Подскажите, с чем сравниваете эту сумму и какой результат для вас сделал бы вложение оправданным? После регистрации мы увидим индивидуальный прогноз и сможем вместе посчитать экономику».
«Мы уже пробовали рекламу»
«Понимаю, после неудачного опыта относиться осторожно нормально. А что именно тогда не получилось: было мало обращений, они были нецелевыми или не удалось понять источник?»
«Мне нужно подумать»
«Конечно. Подскажите, пожалуйста, над чем именно хотите подумать: над бюджетом, самим форматом или пока не уверены, что это подойдёт вашему бизнесу?»
Не нашли нужный ответ?
Отправьте вопрос или свой материал тренеру — полезные предложения попадут в базу знаний.