Практическая среда для стажёров и опытных менеджеров по Яндекс Бизнесу. Выбирайте ситуацию, отрабатывайте диалог и фиксируйте прогресс вместе с тренером.
Двадцать клиентских ситуаций разной сложности: от первого контакта до уверенного следующего шага.
Каталог ролёвок
Найдите подходящую ситуацию по Яндекс Бизнесу и начните тренировку.
20 карточек в базе
Укажите имя и фамилию, затем выберите ролёвку и передайте карточку тренеру.
36 карточек
Что знает менеджер
Подсказка тренеру
Каким клиентом быть
Какие возражения дать
Какую отработку ждать
Режим тренера · сохранение результата
Карточку клиента видите только вы. Стажёр во время разговора работает по открытому скрипту.
Разбор после ролёвки
Отметьте навыки, которые показал менеджер. Дополнительные пункты оцениваются отдельно.
Навыки: 0 из 7
Практика живого диалога
Превращай возражение в следующий шаг
Клиент отвечает в реальном времени. У вас три попытки, чтобы найти истинную причину сомнения и уверенно привести разговор к регистрации.
Настройка тренировки
Вам выпадет одно случайное возражение. ИИ сыграет клиента, а у вас будет три ответа, чтобы привести его к целевому следующему шагу.
Цель упражнения: клиент согласился на регистрацию.Не просто снять напряжение или договориться «подумать», а получить понятное согласие зарегистрироваться. После третьего ответа диалог завершится автоматически.
Следующий шаг: регистрация
Возражение клиента
✦
Итог отработки возражения
Решение клиента и вероятность регистрации
✓
ДЗ первого дня
Закрепите знания по продукту. Ответы сохранятся в кабинете тренера для ручной проверки.
Выберите продукт и ответьте на все вопросы. Ответы сохранятся в кабинете тренера, где он проверит их самостоятельно.
Практика вопросов
Узнай задачу до презентации
Проведите короткий диалог из пяти вопросов. Клиент раскрывается постепенно, а система показывает, удалось ли добраться до настоящей потребности.
Настройка тренировки
Проведите короткий диалог из пяти вопросов: узнайте больше о клиенте, его бизнесе, текущей ситуации, задачах и проблемах. После пятого вопроса ИИ автоматически завершит разговор и даст разбор.
На этом этапе — только выявление потребности.
Можно: спрашивать о бизнесе, текущем процессе, проблемах, последствиях, целях и приоритетах.
Нельзя: презентовать продукт, перечислять преимущества, обсуждать цену, предлагать регистрацию или переходить к отработке возражений.
Цель: после качественного выявления клиент согласился выслушать презентацию продукта.